Viele Unternehmen stellen sich die Frage, wie die Begriffe Leadmanagement, Customer Journey oder die 360°-Sicht auf den Kunden die aktuellen Entwicklungen am Markt prägen. Entscheidend ist die zielgenaue Ansprache im richtigen Augenblick mit dem passenden Angebot im bevorzugten Kanal. Über diesen Weg können Nutzer während ihrer Customer Journey zu zufriedenen und treuen Kunden werden und das Unternehmen zum Erfolg führen. Eine begeisternde Customer Experience führt über maßgeschneiderte Kundenkommunikation auf Basis einer umfassenden Kundensicht. Dahinter muss ein professionelles und automatisiertes Kundendatenmanagement liegen, damit die konsolidierte Gesamtsicht auf den Kunden ermöglicht wird und übergreifende, konsistente und überzeugende Maßnahmen durchgeführt werden können.
Lutz Schmitt
