Die Definition einer Conversion ist genauso vielseitig und variabel wie der User, der sie ausführen soll. Der Weg sollte hier unbedingt als Ziel betrachtet werden. Nach wie vor und viel zu oft wird dieser Weg, also die Customer Journey, als weniger relevant und unwichtig betrachtet. Das Ergebnis sind Frust und Optimierung an falscher Stelle.
Die Teilnehmer sollen verstehen wie wichtig der Weg zum Ziel ist. In einer digitalen Welt, in der einem an jeder zweiten Ecke der Weg zum Goldtopf unter dem Regenbogen versprochen wird, muss man als „Der Eine“ mit dem wirklichen Weg wahrgenommen werden. Egal ob die Conversion als Link-Klick auf eine Website, den Kaufabschluss oder als Newsletter Abonnement definiert ist. Man muss die Customer Journey so gestalten, dass sie geradewegs zum Ziel führt.
